Diego Navarro Salman

BASUREADO EN NIKE STORE PARQUE ARAUCO
Señores Nike Chile.Todo comienza cuando hace unas semanas comencé a buscar una zapatilla para conectar con mi iPhone y así lograr un mejor entrenamiento todos los días que salgo a trotar. Fui a todas las tiendas que encontré en el mall sport, recorrí retail del portal de la dehesa, alto las condes, etc. Finalmente cuando no encontré lo que buscaba que era Structure triax + 14, decidí preguntar por Twitter quizás podían saber algo ustedes. En respuesta me aconsejaron ustedes ir a Parque Arauco a preguntar y acá comienza todo. Entro a la tienda, no había nadie, salvo una persona en la caja que estaba pagando y que presenció todo, desde que le pregunté amablemente a una de las 4 personas que estaban tras un mesón “trabajabando” ahí mirando la tienda, si tenían el modelo de zapatilla Structure triax 14 azul, me contestaron : cual? ( esto tres veces ) hasta que una de las personas dijo que no estaba, mientras las otras personas discutían entre si , preguntando cual era el modelo y otra parte parte de las personas que decían que “es de la temporada anterior”. en fin. Me dijo “no está, no llega nunca más…” Sorprendido con la respuesta, ya que este modelo fue lanzado apenas en febrero de este año, como le señalé, le volví a preguntar pero está segura de lo que me dice?, y enérgicamente y con un tono de ” yo mando aquí” me dijo ” si no me cree vaya a ver donde quiera, no está..” Le hice el comentario, “oiga en Twitter me recomendaron venir acá porque quizás aquí la tenían, he recorrido todo y. no alcanzo a terminar y me dice / haga lo que quiera// hasta la cliente que estaba pagando a mi lado se sorprendió, me dijo el cliente sabes, pídelas afuera, acá no saben // En fin, le dije nuevamente a la persona de la tienda con la que estaba tratando “me podría decir entonces si tiene una parecida?” Me dijo, NO!…. Ya a esas alturas y con esa respuesta… sólo quería publicar lo que estaba viviendo en alguna parte para que nunca más nadie vuelva a esta tienda…. pero acá viene la guinda del pastel… una de las otras personas que trabajaban ahí , interrumpió y dijo si , hay una amarilla … “pero es muy cara…” con un tono despectivo y diciendome en otras palabras, usted no puede pagar eso.. rayando la discriminación. En ese momento fue cuando les dije que no podían tratarme de esa manera, donde está el respeto? con el apoyo de la cliente que se encontraba pagando, la cual sorprendida también me dijo , jamás vi algo así . les dije que contaría lo que pasó en Twitter.., me dijeron “haga lo que quiera…” claramente si no conocen los productos que venden , mucho menos tendrían idea de lo que es Twitter, fue cuando me dijeron , “haga lo que quiera dos veces “Lamentablemente he perdido tiempo escribiendo esto, pasando muy malos ratos , tratando de buscar una zapatilla que “no está” que “nunca volverá” como dicen sus propios trabajadores, que para mi como cliente es la cara de Nike en Chile. lo cual lamento bastante. No sé que harían ustedes en mi caso, pero la imagen que tengo en este minuto de NIKE , dista bastante con lo que es NIKE en el mundo.. en resumen. No me supieron dar una respuesta, nunca. He perdido mucho tiempo escribiendo este correo, tiempo muy valioso de mi trabajo. Me toco”enfrentar” a personas de una tienda desinformada de sus propios productos, en un store supuestamente de alto nivel, no conseguí las zapatillas que a estas alturas es casi un detalle, sólo consegui malos momentos y por ende una mala experiencia con la marca. Lo peor de todo, me fui basureado por los propios trabajadores.Me pregunto ahora cual será su respuesta y por sobre todo que pasa con la marca? donde está el trato hacia el cliente final? que pasa con esos muchachos que se gastan el sueldo en un par de zapatos de fútbol, se los venden con la misma disposición aunque sean “caros”? es decir, no sé sinceramente cuales son los parámetros de la compañía en Chile y como tienen personas representando a la marca que no saben acerca de sus categorias de producto. Esto último es en todas las tiendas, ya que la mayoría, salvo en retail (Ripley) del portal de la dehesa, fue el único lugar donde había alguien que conocía el modelo de lo que buscaba, que a estas alturas claramente no seguiré buscando, porque “no van a volver” - según Nike Chile.No pido que despidan a las personas, pero si que NIKE pueda educar y capacitar de buena manera a sus trabajadores para que nadie más vuelva a sufrir una humillación como la que yo viví. Necesitan educar educar a sus trabajadores fuertemente en el trato con el cliente final, que a fin de cuentas es quien hace posible la existencia de marca. Con acciones como esta sólo provocan un mal boca o boca, una pesima imagen de marca, enojo y molestia en clientes como yo que en este minuto hace todo lo posible para exigir una respuesta.Agradezco a Parque Arauco que han sido los únicos que sin tener el deber, me han contactado para ver que se puede hacer con esta situación. Nadie mas dio la cara.Atte.Paulo Navarrete VielmaGerente de Marketing & Fidelización+56 2 891 20 20 +56 9 7645 08 23Tw: @moviland_clManuel Montt 1954, ProvidenciaSantiago - Chilewww.moviland.cl